Poikkesin kotikulman Alepassa. Vuosien saatossa on tottunut, että lauantaina kaupat menevät kiinni viimeistään kuudelta. Siksi kaupankäynti ilta kahdeksan aikaan tuntuu eksoottiselta. Viimeisiä asiakkaita palvellaan vasta klo 23!
Kysyin kassalta minkä verran heidän myymälään on rekrytoitu uutta porukkaa pidentyneiden aukioloaikojen myötä. Myymäläthän ovat auki joka päivä 2 - 5 tuntia aiempaa pidempään.
Vastaus: "Ei täällä ole yhtään uutta. Samalla porukalla tämä onnistuu, eikä ole mikään ongelma." Siis: EIKÄ OLE MIKÄÄN ONGELMA!
Voisi kuvitella, että keski-ikäinen rouva olisi mieluummin lauantaina viettämässä saunailtaa kuin palvelemasa sipsin ja muiden viikonloppuherkkujen ostajia. Ehkä niin, mutta ei hän ainakaan näyttänyt saunakaipaustaan.
Pistää miettimään miten omassa organisaatiossa voisi parantaa asiakaspalvelua jopa 45 % ja silti saada henkilökunta pysymään noin tyytyväisenä. Alepan tapauksessa johtolankana oli lainsäädännön muuttuminen, mutta se ei silti poista sitä rohkeaa päätöstä, mikä aukioloaikojen pidentämisessä on taustalla.
Miten voimme muokata oman yrityksen luutunutta 'lainsäädäntöä', joka saa asiakkaat tulemaan palveltavaksi uuteen aikaan tai uudella tavalla ilman, että meidän tarvitsee muuttaa perusliiketoimintaamme? Tai käytännössä lisäämättä kustannuksia...!
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti